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吉林地区邮政普遍服务用户满意度连续两年提升

    2018-12-12

  近日,吉林市局2018年度邮政普遍服务质量满意度调查圆满完成。调查结果显示,吉林地区邮政普遍服务质量平均分为86.23分(满分为100分),较2017年提升2.2分,连续二年上升,提前达到吉林市邮政业发展“十三五”规划预期目标。 

  本次调查由国家统计局吉林市调查队通过发放调查问卷与实地走访相结合的方式,在市县两级范围内有序开展。调查样本累计完成2000份,调查对象涵盖不同性别、年龄、职业和文化程度等各层次消费者,调查内容涵盖邮政设施、营业服务、投递服务、查询服务、邮件丢失或损毁、邮件赔偿及投诉处理等三大类21项,调查报告全面、客观地反映出邮政普遍服务用户的真实感受。 

  吉林市局表示,下一步将结合调查报告将调查结果向邮政企业进行通报,要求企业针对调查报告反映的突出问题制定有效措施,提升服务质量。同时将以此次调查活动为契机,进一步加大监督的力度,督导邮政企业进一步提升邮政普遍服务能力,促进地区普遍服务水平迈上新台阶。 

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